الشحن والإرجاع
سياسة الشحن
وهدان يوصل طلبك في جميع أنحاء مصر عبر شريكنا في الشحن بُسطة.
مناطق الشحن والأسعار
- القاهرة والجيزة: ٨٤ جنيه
- الدلتا ومدن القناة (الإسكندرية، طنطا، المنصورة، الإسماعيلية، السويس، بورسعيد، والمحافظات المجاورة): ٩٦ جنيه
- الصعيد (المنيا، أسيوط، سوهاج، قنا، الأقصر، أسوان، والمحافظات المجاورة): ١٠٨ جنيه
معالجة الطلب
تتم معالجة الطلبات خلال يوم إلى يومين عمل. الطلبات المُسجّلة يوم الجمعة أو في الإجازات الرسمية تتم معالجتها في يوم العمل التالي.
مدة التوصيل
- القاهرة والجيزة: ١ إلى ٣ أيام عمل من تاريخ الشحن
- الدلتا ومدن القناة: ٢ إلى ٤ أيام عمل من تاريخ الشحن
- الصعيد: ٣ إلى ٥ أيام عمل من تاريخ الشحن
تتبع الطلب
بمجرد شحن طلبك، تصلك رسالة قصيرة وبريد إلكتروني فيه رابط تتبع من بُسطة لمتابعة شحنتك مباشرةً.
الدفع
وهدان حاليًا يقبل الدفع عند الاستلام فقط. ادفع لمندوب بُسطة نقدًا عند استلام طلبك. المندوب يحصّل قيمة الطلب الإجمالية شاملةً قيمة الشحن.
محاولات التوصيل الفاشلة
في حال عدم تواجدك عند وصول المندوب، تقوم بُسطة بإعادة المحاولة. بعد ثلاث محاولات فاشلة، يُعاد الطلب إلينا ويتم استرداد قيمته (مع خصم رسوم الشحن الأصلية).
سياسة الإرجاع والاسترداد
نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن قطعة وهدان التي اخترتها. إذا لم تناسبك، إليك طريقة الإرجاع.
مدة الإرجاع
لديك ١٤ يومًا من تاريخ استلام طلبك لتقديم طلب إرجاع.
حالة القطعة المُرجَعة
يجب إرجاع القطعة غير مُستخدمة، غير مغسولة، بكامل التيكيتات الأصلية، وفي عبواتها الأصلية. لا نقبل القطع التي تظهر عليها علامات استخدام أو غسيل أو تعديل.
طريقة طلب الإرجاع
- راسلنا على info@wahdanstore.com مع ذكر رقم الطلب والقطعة (القطع) المُراد إرجاعها.
- إذا كانت القطعة بها عيب أو تالفة أو وصلتك قطعة خاطئة، أرفق صورة واضحة.
- سيقوم فريقنا بترتيب استلام بُسطة من عنوانك خلال يومي عمل.
رسوم شحن الإرجاع
- إرجاع مجاني إذا كانت المشكلة من جانبنا — قطعة خاطئة، عيب، أو تلف أثناء الشحن.
- رسوم إرجاع ٦٠ جنيه إذا غيّرت رأيك أو اخترت مقاسًا خاطئًا. تُخصم الرسوم من قيمة الاسترداد.
الاسترداد
بمجرد استلامنا وفحصنا للقطعة المُرجَعة (عادةً خلال يوم إلى يومين عمل)، نُحوّل لك المبلغ. ولأن طلبات الدفع عند الاستلام لا يوجد بها بطاقة لاسترداد المبلغ عليها، يتم إرسال الاسترداد عبر إنستاباي أو تحويل بنكي. يصل الاسترداد عادةً خلال ٥ إلى ٧ أيام عمل بعد فحص القطعة.
الاستبدال
لا نُجري عمليات استبدال مباشرة. لتغيير المقاس أو اللون، أرجع القطعة الأصلية باتباع الخطوات أعلاه، ثم اطلب القطعة الجديدة من الموقع.
القطع غير القابلة للإرجاع
- الملابس الداخلية وملابس السباحة
- القطع المُعلّمة بـ "تخفيضات نهائية" أو "آخر فرصة"
- القطع التي تعرضت للتلف بسبب الاستخدام أو الغسيل أو التعديل بعد الاستلام
- القطع التي تنقصها التيكيتات أو العبوة الأصلية
القطع التالفة أو الخاطئة
إذا وصل طلبك تالفًا أو يحتوي على قطعة خاطئة، تواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع إرفاق صورة. سنرتب لك استلام بُسطة مجاني، ثم نستبدل القطعة أو نرد لك المبلغ كاملًا.
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء الطلب مجانًا قبل شحنه. بعد الشحن، يُعامل الإلغاء كطلب إرجاع عادي.